羅伯．柯普朗 Robert S. Kaplan
德瑞克．哈斯 Derek A. Haas

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醫療業試圖降低成本的許多做法適得其反，導致成本提高，有時醫療品質也降低。作者針對五十多家醫療組織研究，發現醫院尋求削減開支時，通常是根據損益表上逐項列出的開支類別來刪減。這種做法或許能立刻產生效果，卻經常沒有考慮到有效率提供卓越醫療所需的最佳資源組合。

本文描述五種常見的錯誤：減少輔助人員；對空間和設備投資不足；只注意採購價格，未能檢討個別臨床人員如何實際使用醫療用品；盡可能處理最多病人；未能進行標竿比較和標準化。主管應與臨床人員共同合作，檢討治療各種病痛的成本花費。