默罕伯．梭尼 Mohanbir Sawhney

高階專業服務公司常只會有線性的營收成長。因為銷售愈多服務代表增聘更多專業人才，形同壓低利潤。因此，聰明的業者善用科技來創造優勢。它們把某些固定工作流程自動化，也就是「產品化」這些工作，讓人力用在需要更多知識或判斷力的工作上，以便能用更低的價格，提供更好的服務。這種產品開發流程，分成三個階段。（1）發掘具潛能的產品：聚焦在經常執行且幾乎不需要知識的工作上，找出自動化商機。（2）開發產品：使用演算法與人工智慧創造「智慧」工具，來處理大量、精細度低的工作。（3）讓產品創造營收：先轉移到以交易為基礎的訂價，然後再轉移到以結果為基礎的獲利模式。