讓產品為服務加值
默罕伯.梭尼 Mohanbir Sawhney
高階專業服務公司常只會有線性的營收成長。因為銷售愈多服務代表增聘更多專業人才,形同壓低利潤。因此,聰明的業者善用科技來創造優勢。它們把某些固定工作流程自動化,也就是「產品化」這些工作,讓人力用在需要更多知識或判斷力的工作上,以便能用更低的價格,提供更好的服務。這種產品開發流程,分成三個階段。(1)發掘具潛能的產品:聚焦在經常執行且幾乎不需要知識的工作上,找出自動化商機。(2)開發產品:使用演算法與人工智慧創造「智慧」工具,來處理大量、精細度低的工作。(3)讓產品創造營收:先轉移到以交易為基礎的訂價,然後再轉移到以結果為基礎的獲利模式。
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