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6 月 13, 2011

承擔與卸責

十二年前我曾經到全省眼鏡連鎖名店 x x 眼鏡公司配眼鏡，我一次配了兩副眼鏡，鏡框選的是純鈦的框，鏡片挑的是蔡 x 1.7 超薄鏡片 ( 店員介紹這組鏡片，是目前全世界最輕、最薄的鏡片 )，店長說：『你確定要這組鏡片嗎 ? 這組鏡片要從德國訂製喔，而且很貴，要等二個星期喔 !! 』我說：『好，沒關係，我等 !! 』於是店長很開心，也幫我打了折，我只跟他說一句話：『我希望你配出來的眼鏡，真如你們的經營理念 ( 誠信 ) 及四大保證 ( 品質、技術、滿意、服務 ) 就好了，我很在意這個部分喔 !! 』店長連忙表示：『你放心啦，我在這裡開店十幾年了，絕對讓你滿意 … 』

二星期後我去拿眼鏡，我試戴了一下，馬上發現我左右兩邊的鏡片，對日光燈反射的顏色不同，左邊的鏡片反射日光燈呈現綠色，右邊的鏡片反射日光燈呈現藍色，我立刻問店員這是怎麼回事，他還很正經地跟我說：『那個本來就是這樣阿 … 』我心裡想，騙肖耶，我戴眼鏡戴了那麼久，不同的等級的鏡片所反射出的顏色本來就不同，我就問他：『是這樣嗎 ? 你確定 ? 』他回答我：『確定啦 !! 』我請他立刻打給蔡 x 鏡片總公司，電話接通後，我直接將話筒接過來，我問小姐：『請問您，我配的鏡片是蔡 x 1.7 超薄鏡片，這個等級的鏡片所反射出來的日光燈是什麼顏色 ? 』小姐豪不考慮地回答我說：『日光燈的反射顏色是黃褐色 !! 』我再問：『是嗎 ? 你確定嗎 ? 』小姐很堅定地回答我：確定 !! 我又問：『那如果反射出來的是藍色或綠色呢 ? 』她說：『如果是這樣，那就不是蔡 x 1.7 超薄鏡片 !! 』我說：『那我可以請你幫我查哪家店跟你們訂了什麼鏡片 ? 』她說：『可以 !! 』十秒鐘後，她告訴我，這家 x x 眼鏡公司在過去這一個月內，並沒有訂我所說的這組鏡片 ……。

我的無名火開始冉冉上升：『叫你們店長出來 … 』。店長，請你唸一下你們的經營理念及四大保證好嗎 ? 他很配合的唸了一下，我問他，你不是答應我你會好好地幫我配我的眼鏡，現在是怎麼回事 ? 你們不僅騙我，給我的不是我訂的鏡片，而且你左右兩邊還用不同等級的鏡片，你們當我是白痴嗎 ? 你們會不會太誇張了阿，你們欺騙顧客 ……，店員急忙澄清，是因為他訂錯鏡片 …，店長叫他閉嘴，店長一再地跟我道歉，立刻幫我再重做一副，再加送一堆贈品，再打對折 ……；但我心想，那如果我沒發現呢 ? 各位覺得他們會主動告知嗎 ? 還是就這樣了 …… ?

這幾年我還是有陸陸續續去別家眼鏡行配眼鏡，給我的感覺都不是很專業，不是鏡片有很小的刮傷 ( 樹脂鏡片 – 安全鏡片 )，就是鏡架調整不好，戴著老是覺得不舒服 …。

最近我又想配一副眼鏡，上網查了一下，看看有沒有網友推薦的眼鏡行 …，果然有一家，位於大墩路上，我很開心的去配眼鏡，我告訴店經理，我配眼鏡的經驗，他聽完後，他說了很多看法：

1. 以你的度數 ( 左右都是 325 度 )，根本不需要配到 1.7 的規格，而且你的眼睛會不舒服，因為折射率及透光率的問題 …

2. 百分之九十的人，戴眼鏡時耳朵後面的地方都會不舒服，那是不會調整的問題 …

3. 他很清楚地告訴我他的進價是多少，他賺我多少錢 …

基本上，我算欣賞這位店經理的風格吧，所以我決定配了，我選擇 Silhouette 的鏡框 + 自動因光線不同會變色的鏡片 ( 最近電視廣告打很兇的那家 )，原價是 25 張小朋友，店經理也主動打了不錯的折扣給我。

前天我滿心歡喜地去拿眼鏡，店經理也幫我將鏡架調整的很舒服，我很滿意的回家了，到家後，坐在書桌前，檯燈打開，我把眼鏡拿下來好好的欣賞一下，結果在燈光明亮無比的情況下，我竟然發現右邊鏡片瞳孔的位置有二道 0.2 公分的小刮痕，鏡片最右上方也有 0.3 公分的傷痕，我打電話給店經理，他告訴我說：『那你明天再送過來，我幫你看看 … 』隔天店經理看完後，說了一番語重心長的話：『唉，其實這個部份幾乎都是在可以接受的範圍內，因為安全鏡片在磨製的過程，難免都會有一點刮傷，如果你一開始就要求說，你的鏡片不能有一點點刮傷的話，那我想全省應該沒有人敢做你的生意，如果接了，一定跟你收兩倍的價格，因為必須一整個下午，先把機器洗乾淨，只做你這一副眼鏡 ……。好啦，你把眼鏡留下來吧，我來處理 …… 』