推‧拖‧拉文化誰造成 ?

1 月 17, 2011

推‧拖‧拉文化誰造成 ?

二個月前我看到咱們政府某單位與 xx 電信合辦了一個簡訊回覆活動，我想：『嗯, 政府單位難得辦一個非常有意義的活動，我們應該支持一下 !! 』，於是我立刻以簡訊回覆，以具體行動來表示對這項活動的支持 …。不幸的是我傳了二次的簡訊都失敗，我不死心，打電話給該單位台中的服務處問他們究竟是怎麼回事，服務處的小姐說她無法處理，請我自己打電話去問 xx 電信為何簡訊會失敗，結果 xx 電信的回覆是，該政府某單位所提供的這組電話號碼，在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務 !!

我還是不死心，我想要反映給該政府某單位，因為我傳不進去，表示別的民眾也傳不進去，那這麼有意義的活動豈不白辦了嗎 ? 我寫 mail 給政府某單位負責主辦這次活動的張 xx 小姐，內容如下：

張 xx 小姐您好,

xx 部所辦的「 xx 幸福 xxxx 」手機回覆活動，須以簡訊回傳到 09 xxxx，我試著傳送二次簡訊都失敗，我打電話給貴單位台中服務處，貴單位的小姐說她無法處理，又請我自己打電話去問 xx 電信問為何簡訊會失敗，xx 電信的回覆我：政府某單位所提供的這個號碼 ( 09 xxxx )，在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務 !!

我想要告訴你的是：

1. 我非常有熱忱地參與 xx 部門所辦的活動，但當我反映問題給你們的時候，為什麼是我必須去處理及解決你們之間所產生的問題呢 ? 不會覺得本末倒置嗎 ?

2. 我的簡訊內容，可以傳到哪裡呢 ?

以上反映事件，不是針對你，我只是提出來，希望能夠協助你們改善問題 !! 如有不敬之處，敬請見諒 !!

Have a nice day !!

xxx 敬上

她立刻回覆我：

xxx 君

非常感謝您支持本部所辦理之「xx 幸福 xxxx 」手機簡訊回覆活動，台中 xx 中心並非本活動之辦理單位，故無法直接回答您的問題，很抱歉 !! { 看到這裡原本以為她真的很有熱忱的解決我的問題，結果 … }

本活動限制每通電話限發送一則，每則 70 字為限，其包含姓名及標點符號，如果超過則無法傳送，請再次檢視確認您的簡訊內容字元數，如果字元數正確，卻無法發送，則係屬技術層面問題，則必須由 xx 電信公司予以處理，本項電話號碼為有效號碼，截至目前為止已上傳成功的簡訊有效份數 1,000 餘封，已將您的郵件同時轉送中華電信業務窗口 ( 電話：0800 xxxxx )。

xx 部 xx 司張 xx

我還是不死心，打給 xx 電信，xx 電信還幫我做簡訊的回覆測試，測試結果是沒有問題的 !! 我還將簡訊得字元減至 68 個字，傳送還是失敗，xx 電信一再告知我是這個號碼 ( 09 xxxx )，在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務。於是我再度寫信給 xx 部 xx 司的張 xx 小姐，告知她這樣的狀況，如果她不信可以自己打去問 xx 電信問看看囉 !!

我們這位 xx 部 xx 司的張 xx 小姐再度迅速地回覆我：

xxx 先生

技術層面的確無法協助您，活動還有 9 天，請您再耐心試試，並請撥打 xx 電信的免付費客服電話求助，電話號碼是 0800 xxxx，我在 4：44 pm 的郵件已說明 !!

xx 部 xx 司張 xx

上述的事件裡，在我第一次寫信給張 xx 小姐時就清楚的告訴她，當我反映問題給你們的時候，為什麼是我必須去處理及解決你們之間所產生的問題呢 ? 不會覺得本末倒置嗎 ? 很可惜的是她看不懂，更不覺得這跟她有關，一心只想歸避責任，但她忘了她是主辦單位，她也不記得自己在其中扮演的角色是什麼，而她領的薪水是全國所有納稅義務人付的錢，但對於民眾的服務熱忱卻是 O，遇到問題能推就推，根本不想去暸解問題究竟何來 ? 她可以非常有效率地、立即的回覆我，我的問題跟她無關，且往來郵件數十封，卻不能將這樣的精神拿去找答案，她只會不斷地‧重覆地告訴我 xx 電信的免付費客服電話是 0800 xxxx，要我自行處理，那她與她們台中服務處的小姐有什麼不同 ?

後來在我追問 xx 電信十二次之後，終於找到答案，在前十次的答案都是一樣 ( 09 xxxx 這組號碼在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務 )，最後我火大了，請他們主管接聽，我清楚明白地告訴這位主管，你們說 09 xxxx 這組號碼在 xx 電信的設定服務裡是不能接收簡訊的服務，那為何 xx 部說截至目前為止已上傳成功的簡訊有效份數 1,000 餘封 ( 即便前十通我已告知此狀況 )，是你在說謊 ? 還是 xx 部在說謊 ? 你們到底在搞什麼鬼ㄚ ? 這麼小的問題查半天找不到問題出在哪裡 ? 你真的有在查嗎 ?

十分鐘後，這位主管回覆了，答案是 xx 電信將所有儲值型的號碼鎖死，不能參加此活動，但在主辦單位的官網裡卻沒有任何相關訊息的告知。

親愛的朋友，你遇過類似的事件嗎 ? 就是你遇到一個麻煩，在你尋求協助時卻到處碰壁 …，這個單位要你去問那個單位，那個單位又說這不是他們負責的，要你再去問另一個單位 …，當你來來回回十幾次之後，你開始火冒三丈，這些人究竟在幹什麼 ? 而推‧拖‧拉文化到底是誰造成的 ? 你受夠了這樣的文化嗎 ? 如果你不喜歡，請以身作則，因為你可能是為人父母、為人主管、為人師表，你的一言一行都深深地影響咱們的下一代，而最後受害的也會是他們 …