重燃成長火花
克里斯.祖克 Chris Zook
詹姆斯.艾倫 James Allen
絕大多數的成功企業,遲早都會遭逢一場預料得到的危機,作者稱為「失速」:營收與獲利成長突然暴跌,或是一度很高的股東權益報酬率變得大幅低於資金成本。這種情況的發生,往往是因為商業模式演變得過度複雜,阻礙經理人快速做決定與採取行動的能力。
但失速問題可以克服。絕大多數能持續成長的企業,都有相同的態度和行為:(1)它們自認是造反的企業,替未受到足夠服務的顧客爭取好的待遇;(2)它們極重視第一線的運作,因為那是企業接觸顧客的地方;(3)它們養成的心態中,對於資源如何使用與長遠結果,具備很重的責任感。這些特質可移除多年來累積的汙垢和複雜的運作,幫助企業重啟成長引擎。
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