麥可．魯卡 Michael Luca
喬恩．克萊恩博 Jon Kleinberg
桑希爾．穆萊納桑 Sendhil Mullainathan

演算法是強大的預測工具，但如果運用不當，情況可能會失控。現在很多網站利用演算法，來決定對用戶顯示哪些廣告和連結。如果演算法過度專注在提高點擊率，網站可能很快便充斥劣質內容。點擊率上升，但客戶滿意度可能大跌。

作者指出，問題往往不在演算法本身，而是與演算法互動的方式有問題。經理人必須了解演算法的兩大局限。首先，演算法極為刻板，也就是會精確執行任務，同時忽略所有其他考量。正常人會明白，網站設計者希望參考點擊率，盡可能提高內容品質，但演算法會為了盡可能提高點擊率，不惜犧牲內容品質。第二，演算法雖然可能準確預測未來，但不會告訴你是什麼導致某件事和原因何在。