戴夫．尤瑞奇 Dave Ulrich
諾姆．史默梧 Norm Smallwood

組織集體的技能、能力、專業等這些能力，是公司投資在人事、訓練、薪酬、溝通，以及人力資源其他領域的成果，也代表公司如何結合人才與資源來完成工作。

組織能力定義公司擅長的事，最終則定義公司本身，從而形塑了組織的身分與性格。長期下來，這些能力相當穩定，對競爭對手來說，要比資本市場管道、產品策略、技術等更難模仿。由於這些能力衡量不易，經理人對它們的關注度，遠不及廠房與設備等有形投資，但這些能力能讓投資者對未來獲利充滿信心。好比說，無形資產的差異可以解釋，為什麼後起之秀捷藍航空的營收與獲利遠低於達美，市值卻是後者的兩倍。