Call Saver提供消費者方便快速的客服專線直撥服務，但卻遇上了非技術的難題，讓正宗阿宅的創辦人魏孝丞不知如何是好？

文∣徐仁全，攝影∣鄭名娟

PayPal創辦人彼得‧提爾（Peter Thiel）說：所有成功的公司都不同；他們用不同方法搞定了 0 到 1 的問題。但失敗的公司都一樣；他們搞砸了0 到1 的問題。

0到1的從無到有，包括人才，技術，點子及資金，還有看不見的決心與毅力。沒有這些成功的因素一起產生物理及化學變化，那可能尚未達到1之前就會掛了；反之，如果物理及化學反應良好，「不小心」就會成功。所以，能多避免掉搞砸的問題，也許創業成功的機率就多了幾分。

Call Saver是一家台灣新創公司，2、3位資工的大學同學，工作了一段時間後聚在一起創業，寫了一個好用的App，但推出後卻遇到許多意想不到的事，他們的0到1的故事，給想創業的人仔細品味：

0到1比1到n更難

「你們App的Logo不太優，放螢幕上不好看，可以乾淨些嗎？」

「產品用起來雖然不錯，但方便性還是差一點，有點卡卡的，能不能更順一些。」

Call Saver創辦人魏孝丞及技術架構師吳維堅，兩位大學同學，靦腆地說著自己的創業故事。一路走來，他們專注在產品的研發，甚至花光自己的積蓄去創業。沒想到嘔心瀝血的完成Call Saver App後，上市後卻遇到了一堆「非典型的回饋」，讓他們啼笑皆非，不知如何是好。

這就是創業無法預期到的事。魏孝丞坦言，大學時就對創業很有興趣。2003年還在讀書時就參加時代基金會的創業研習活動，總想有一天，一定要發揮所長，創一個事業出來。

思考1：產品太先進，市場還沒有ready？

帶著這樣的夢想，讀研究所時他與同學一起報名參加Google全球智慧型手機Android應用程式競賽，開發一款手機廣告應用軟體，當你在撥打電話的等候時間，可以推播語音廣告，不論是發話方或受話方，都可以收取一些金額回饋。

「這想法在當時十分創新，市場上沒有類似產品，」魏孝丞說，事實也證明這產品很棒、有創意，在全球共1788隊參賽隊伍中，他們進入50強，拿到2.5萬美元獎金，名利雙收。「很高興，也證明我們是有實力的，」他說，甚至他的同伴還因此加入了Google，在美國矽谷上班。

但當他們想把這樣的技術轉為商品時，一位創業導師提醒，由於技術太先進了，立意雖好，但廣告及電信業者恐無法順利埋單，須花一大筆的教育宣導費用，才能讓廣告及電信業者了解，最終也才能讓消費者願意接受，嘗試採納。「一聽到要花大筆教育費用，就打了退堂鼓」。

第一個難題就是，產品ready了，市場還沒到。魏孝丞至今回想起來仍很興奮，覺得自己的點子很棒，但問了問廣告業者，反應卻很冷淡，「現在做時間還太早」，他們高興一陣，就沒下文。

隔年，他們又報名了一項軟體競賽，用了幾週準備了一項「鄉民報馬仔」的App去參賽。這款App可以協助你檢舉違規時，同步拍照、錄影及收音，加上GPS定位，一次搞定。更厲害的是，他們把檢舉單位都先內建好了，只要按一個按鈕，檢舉內容就可上傳到受理單位，省去電子郵件或實體的寄發等步驟。

一樣，點子很好，但相關配套還未成形，仍是不完全的產品，也無法推到市場。

雖然自喻為阿宅，但魏孝丞的創新創業能量還不少，屢屢開發出前瞻性技術，滿足未被滿足的市場需求。但，光靠好點子似乎無法讓他達到1，總覺得缺少了東風。

思考2：看到市場，但沒有獲利模式？

某天他回台中家，看到父母親為了家中網路故障而催打著客服電話，結果電話轉了好幾手，就只有語音轉來轉去，半天沒能與真人對話。看到這情形，魏孝丞靈機一動：「有沒有一個軟體，可以代為轉接到客服人員，直接對話？」就這樣，Call Saver的動機產生了，就是要解決一般人打客服電話，轉半天還接不到人的現象。

他找到這個痛點，著手開發了可以跳過語音，直接找到真人對話的Call Saver。當你撥打各企業或商家提供的客服電話後，它能幫你跳過語音系統，直接找到客服，即刻處理問題。

「有去算各家語音答錄時間及排序方式嗎？」記者問。沒錯，透過一家一家客服電話的試打，並記錄秒數與順序後，Call Saver才有辦法精準跳過各家的語音系統，直接把你連接到客服人員。「一家一家去試打？」記者覺得不可思議，「沒錯，就是一家一家打，沒有例外。」讓人見識到阿宅工程師的務實態度。

2013年2月率先推出Android版的Call Saver，隨後再推出iOS版本，上線後受到消費者的青睞，至今已有20萬的下載量，並在Google Play上獲得4.8的高滿意度。只是，這樣的下載，並沒有帶進任何一筆錢，Call Saver是免費，沒有半毛錢進帳。不僅如此，Call Saver 目前在大陸、星、美、加及港等地都可下載使用。不過，為了提供當地服務，成本也提高了。魏孝丞不惜拿出工作了7年的積蓄200餘萬，支付國外的開發費用。

思考3：消費者開心，企業不開心

打開Call Saver的App，已將各金融單位及信用卡客服電話內建完成。更貼心的是，目錄中會秀出哪支電話號碼可以直撥接到客服人員，省去中間的語音或等待過程。當然，讓消費者開心後，企業主就有些不開心了，因為客服人員有限，簡單問題透過語音即可處理完成，企業不希望每通來電都由專人處理，無形中增加人力成本。

魏孝丞坦言，不少金融單位向他反映，Call Save的巧妙功能與他們的設計有牴觸。他目前也正與企業主合作，以量身打造的方式，判讀每通call in電話的需求，如屬一般及簡單問題，則透過FAQ答覆解決，否則就接客服人員，增加效率。

不過，創業後遇到的真正難題不是技術研發，也非市場接受度，而是視覺設計不夠優，讓消費者有微詞，特別是iPhone消費者對於視覺特別挑，甚至想把Call Saver的App從手機上移除。「我真的有些傻眼，不是產品好用就夠了，怎會注意到漂不漂亮的問題，」吳維堅說。只想把產品做好的阿宅們，卻在推出後遇上了非技術性的問題，趕緊找視覺設計，修改Logo。

Call Saver 目前也面臨獲利模式的挑戰，魏孝丞透露，當初是真沒有想太多獲利模式，但一直燒錢也不是辦法。他預計推出企業應用版本，讓App能留下使用者評論的功能，提供商家及企業更直接的消費回饋，協助企業朝精緻服務邁進。

創業有9成失敗機率，0到1比想像中還難。CallSaver要面臨的挑戰仍大且多，但魏孝丞憑著信心與毅力，在創業這條路上，決定繼續走下去。（本文摘自《30》雜誌2016年1月號《2016年度計畫，深旅行》）