艾莉森．伍德．布魯克斯 Alison Wood Brooks

談判可能充滿情緒，但直到最近，才開始有人研究特定情緒如何影響談判交易過程。作者分享幾項重要發現及建議。

焦慮會導致糟糕的結果。若能反覆練習與排練，就不會再那麼緊張。憤怒是兩面刃。在某些情況下，憤怒會威脅到其他談判人員，幫你達成更好的交易。但在其他情況下，憤怒可能會破壞信任與善意，並提高陷入僵局的可能性。失望可能達成更令人滿意的結果。在失望轉變成悔恨之前，詢問一大堆問題，以確認你已搜索過所有的選項。興奮是一件好事。太早興奮可能會讓你採取輕率的行動，而對談定的條件沾沾自喜，可能會導致與對方產生隔閡。但興奮就像其他情緒一樣，只要善加管理，每個人都會覺得自己是贏家。