提姆．布朗 Tim Brown
羅傑．馬丁 Roger Martin

自從公司發現精巧的設計，是商品熱賣的關鍵後，就開始把設計套用到其他領域，但設計運用到愈來愈複雜的情境時，新的障礙出現了：必須讓大家接受你把所設計的產品融入現況。因此，新設計愈創新，愈可能遇到阻力。而解決辦法，是把「設計思維」運用在導入創新產品的過程中。

這個流程叫「介入設計」，是在反覆進行原型設計的過程中自然產生的，設計師利用它來了解顧客對新產品的反應。反覆的原型設計不只可創造出更好的產品，更因為提高了成功的機率，成為讓組織投入資金及同意推出新產品的好方法。介入設計也使用反覆的原型設計來與顧客互動，甚至與所有的主要利害關係人互動。