提摩西.莫瑞 Timothy Morey 西奧多.佛巴斯 Theodore“Theo” Forbath 亞莉森.史庫普 Allison Schoop
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拜科技之賜,今天的公司得以搜集龐大的顧客資料。只是公司收集資訊的做法往往不透明,還常轉售他人,使顧客感到不安。為建立信任感,公司收集資料的做法必須保持透明,並回報給消費者適當的價值。此外,公司必須主動教育自己的顧客,並從一開始就將公平性納入產品與模式中。
讓產品為服務加值
從顧客動向找創新
醜聞連坐效應
別讓任一方不講道理
建立「見解競爭力」
做出困難的決定
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成為消費者的最愛
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企業需要外交政策
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