約翰．畢謝爾 John Beshears
法蘭西絲卡．吉諾 Francesca Gino

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上至執行長、下至第一線員工，都會犯下其實可預防的錯誤。我們不可能幫員工換腦袋，讓他們跳脫出會犯下這類錯誤的思考模式。但還有另一個辦法：改善決策環境，方法就是重新規畫工作架構，促使人們作出會帶來好結果的決定。

作者提供五個步驟的流程，來降低認知偏誤、缺乏動機在決策過程中造成的影響：1. 了解人們犯下的系統性錯誤類別，以及影響動機的因素。2. 定義問題，以便決定是否涉及行為問題。3. 診斷具體的成因。4. 設計能改善環境的解決方法，來降低或緩和認知偏誤與動機不足對決策流程的負面衝擊。5. 徹底測試提出來的解決方法。