凱斯．桑斯汀 Cass R. Sunstein
雷德．海斯蒂 Reid Hastie

圖片來源：www.blog.zhengc.com

團體往往未能達到原先預期的集體智慧。造成這些錯誤有兩個主要原因：資訊訊號錯誤（從他人接收到錯誤資訊訊號）、名聲壓力（保持沉默或改變觀點，以避免嚴重的懲罰）。這兩項因素導致四個相關的問題：（1）團體不但未能糾正成員的錯誤，還放大錯誤；（2）團體成為「瀑布效應」受害者，因為團體成員常會追隨率先發言或行動者的言論或行為；（3）團體兩極化，大家採取比原先更極端的立場；（4）團體把焦點放在「每個人都知道的事」，而不考慮少數人知道的關鍵資訊。

作者提供幾個簡單的改善建議：請領導人保持沉默、「促發」批判性思考、獎勵團體的成功、指定角色、指定唱反調的人、建立敵對的團隊。