斯凡．庫尼許 Sven Kunisch
昆特．穆勒史蒂文斯 Günter Müller-Stewens
安德魯．坎貝爾 Andrew Campbell

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一項針對北美洲和歐洲761 家大型企業的調查顯示，從2007 到2010 年，總公司各部門的數量增加了三分之一。四分之三的企業領導人認為，總公司各部門的影響力已經提高。同時，對那些部門績效的抱怨也增加了。

為了解它們的績效為何時常如此低落，作者把調查資料，跟在大型歐洲多元事業組織訪談的結果結合，了解到這些總公司部門的績效，可能跟它們如何回應在生命週期不同階段遭遇的管理挑戰有關。例如在成熟期時，它們可能會把太多時間花在效法標竿，尋求最佳實務，不再注意內部客戶的需求。本文提供了因應這些挑戰的補救辦法。