發言都要有事實佐證，避用含糊不明字句

整理‧撰文 / 文及元

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《麥肯錫新人培訓7堂課》作者大嶋祥譽，在新作《麥肯錫新人培訓的邏輯教科書》（暫譯）一書中提到，工作者想以淺顯易懂的邏輯，將自己的主張或想法以邏輯方式傳達給對方時，千萬要避免說出以下違反邏輯的5個NG詞彙：

1.「我個人認為」

這句話表示主觀，而不是根據客觀的原因發言。職場中，如果有調查結果可以做為發言的佐證，就不需要說「我個人認為沒問題」，而要說「根據調查的結果顯示沒有問題」，如此一來，就能以客觀且具體的方式傳達給對方，得到對方認同。

2. 「不要」

雖然可以清楚表達意願，但是對方並不知道究竟是什麼原因。比方說，當你想說「不要用這種方式」這句話之前，一定要將「什麼部分有什麼問題」明確地說出來，對方才能了解你為何反對的原因。

3. 「我知道了」

說出「我知道」這句話，代表你不想同意對方所說的話（即使對方說的事情是正確的）。比較理想的方式是具體告知對方「往後的處理方式」。比方說，在「『上班遲到不大好喔！』『我知道了。』」這段對話中，最好能用「我知道原因，明天起我會改進」代替「我知道了」。

4. 「那我問你」

無法接受對方談話的內容時，很容易就會說出來「那我問你」這句話，但是這句話其實隱含挑釁意味、也不符合邏輯。比方說：

甲：「希望再調派兩位成員加入這邊的專案小組。」

乙：「那我問你，你知不知道我們這一組的人力也很吃緊？」

這時候，其實只要確認對方為什麼希望專案小組加人的原因即可，對方可能會說：「專案進入最後一星期的收尾階段，所以加人只是暫時的。」

5.「沒問題，好啊！」

請先看看以下對話：

甲：「討論的事該怎麼辦？是要之後討論嗎？」

乙：「沒問題，好啊！」

所謂的「沒問題，好啊」，究竟是想表達「不討論也可以」（針對第一個問題回答）？還是「要討論，但希望排在之後的時間，而不是現在」（針對第二個問題回答）？大嶋建議，最好能夠避免，使用「沒問題，好啊！」這個意義含糊的字眼，讓自己說話也能符合邏輯，如此一來，別人才能接受你的想法或建議。

資料來源：《麥肯錫培訓新人的邏輯教科書》（暫譯，原書名『マッキンゼー流1年目ロジカルシンキングの教科書』），SB Creative出版

(更多精彩內容請見2014年8月號《經理人月刊》「自學！麥肯錫的專業養成術」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第117期 http://www.managertoday.com.tw)

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