琳達．希爾Linda A. Hill 葛瑞格．布蘭多Greg Brandeau
愛蜜麗．楚拉芙Emily Truelove
肯特．萊恩貝克Kent Lineback

要長期持續創新，領導人應營造支持的環境，讓員工有意願也有能力創新。要讓員工有意願創新，領導人必須建立團隊共享的使命感、價值觀，以及參與規則。而要讓員工有能力創新，則必須經由對話和辯論激盪出想法，再迅速實驗、反省和調整，最後融合歧見做出決策。