克勞帝歐．佛南迪茲．亞勞茲 Claudio Fernandez-Araoz

過去，組織的雇用決策是基於「能力」。但環境變化如此迅速，根本無法預測幾年後需要具備哪種能力。因此，現在的問題並非員工是否擁有適當的技巧，而是他們是否具有學習新技巧的潛力。研究指出五項潛力指標：強烈追求挑戰性目標的動機，同時具有一種謙遜的態度，把群體的需求置於個人需求之前；永不滿足的好奇心，持續探索新想法與新道路；擁有銳利的眼光，讓他們能看到別人看不到的關聯性；熱切投入工作與周圍的人；克服障礙的決心。

一旦組織已經聘用真正具有潛力的人才，或是辨識出內部已擁有的人才，下一步便是想盡辦法留住他們，並提供他們發展機會。