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藥妝龍頭如何迎戰氣候賽局?  

文.林怡妏

淨零減碳已是全球共識,近年各產業加速推動永續轉型,不如石化、水泥或半導體等高碳排產業容易創造顯著的減碳績效,以銷售及服務為核心的零售業該如何加速永續佈局?

藥妝通路龍頭屈臣氏這一役走精緻化戰略,多管齊下,對內,帶領合作廠商及業界同行轉型低碳營運,對外,建立最落地的綠色消費旅程,邀請消費者一起實踐永續行動。

*11門市導入綠電 引領零售業打造低碳消費場域

今年屈臣氏又有新動作,宣布攜手綠電業者陽光伏特家,在雙北十一間門市導入綠電,平均每間門市綠電使用比達15%-20%,其中一間門市綠電佔比更高達40%。自去年十月轉供至今,這些「綠色店鋪」已替環境創造相當於11,757公斤的二氧化碳減量,大約是一千棵樹一整年的吸碳量。

屈臣氏這次的行動是響應環團綠色和平於2020年提出的「RE10x10」再生能源倡議,希望在2025年達成總用電量10%的綠電使用,2050年使用100%再生能源的目標。

台灣屈臣氏首席營運長黃艾知坦言,「在綠電稀缺、價格昂貴的情況下,成本是一大挑戰,但我們還是秉持實踐企業社會責任,總公司也有設定目標,預計今年將綠電門市拓展至三十間,2025年達成全台超過一百家門市導入綠電。」

然而台灣綠電市場對於屈臣氏這類非用電大戶來說,取得綠電並不容易。他們找上曾協助台新銀行、國泰人壽、Gogoro以及中小企業轉供綠電的售電業者陽光伏特家,雙方秉著「讓綠電走入民眾生活」的理念,促成這次的合作。

屈臣氏全台共有五八○間門市,考量申請流程以及用電匹配度,第一波導入綠電的門市集中在雙北地區,且都選在街邊店。

陽光伏特家透過智慧電表分析每一家門市的用電輪廓,他們發現靠近學區、早市的用電峰值落在上午,而大部分靠近上班族人潮的門市,用電峰值則落在中午以後,每間店的用電曲線差異大,在電力調度上深具挑戰。

「門市的最大用電是燈和冷氣,燈光用電都是固定的,變數在於冷氣的耗電量會依人潮狀況而有不同,當人潮越多,客人進出,門開開關關,耗電量也大。」陽光伏特家執行長馮嘯儒補充道。

他進一步解釋,屈臣氏許多門市用電峰值都在中午過後,這個時間點可能會碰上太陽光供應不足,這時候就需要更充沛的電力,隨時進行截長補短,或是透過其他的綠電來補足。

屈臣氏企業整體目前的綠電使用佔比不到0.1%,要如何在2025年達到RE10的目標,內部早有規劃。黃艾知樂觀看待再生能源未來的發展,但她仍希望政府能透過政策輔導,帶動綠電市場蓬勃發展,使中小企業無須擔心沒電可用。

*全品牌禁塑 與廠商達成永續共識

黃艾知分享,除了綠電的導入,屈臣氏早在2014年就全面禁止自有品牌使用塑膠微粒,2020年更擴大至全品牌,並在同年簽署《全球減塑承諾》,目前門市提供超過二千件的環境友善商品。

除此之外,屈臣氏集團也在去年訂定了範疇三的減碳目標,其中包括產品生命週期所產生的碳排。

不過在屈臣氏上架的品牌眾多,如何與廠商溝通響應集團減碳和減塑的目標,是個挑戰。

黃艾知透露:「去年我們在跟廠商商談年度計畫的時候,發現每間廠商對於商品的製造、生產到包裝,都更力求減碳及永續。我覺得,在這個大趨勢之下,大家對於『環境永續』這個議題早有共識,溝通起來並不會太費力。」

*雙向溝通 出招鼓勵永續消費

除了對內與廠商、客戶達成「永續協作」,屈臣氏也廣邀消費者加入他們的減碳行動。

首先透過點數回饋的方式,鼓勵消費者自備環保袋到店消費,另外,也和品牌合作推廣空瓶回收,門市有專業的回收處理機制,消費者只要將用完的化妝品空瓶送回通路,便可得到消費回饋。

「消費者的響應程度是相當高的。在自備環保袋這塊,去年一整年下來,我們減少了一五○萬個購物袋的使用量,另外空瓶回收的部分,我們選擇一些門市來做示範點,成效也很好,我們已經在跟廠商洽談,未來要繼續合作推廣下去。」黃艾知表示。

為了與消費者間建立更暢通的溝通渠道,屈臣氏在實體店面設置永續專區,且加強商品標註,清楚載明產品包裝或成分是否對環境友善,這樣一方面,能讓消費者在選購過程了解自己的消費行為是否對環境有所貢獻,另一方面,也是在幫助廠商與消費者進行溝通。

黃艾知觀察,年輕一代對於永續議題的關注度比青壯世代還要高,屈臣氏希望透過不同的方式,鼓勵這些消費族群加入永續環保與淨零碳排的行動。

*下一步,朝綠色物流邁進!

屈臣氏下一步要做的是綠色物流,希望有效減少運輸過程中所產生的碳排。

黃艾知以「閃電送」宅配服務為例解釋,「我們已經跟物流公司討論、設定減碳目標,希望在一段時間內將物流車汰換成更加節能環保的車輛。另外,如何讓商品從中央倉儲配送到門市、消費者手中這個過程更有效率,也是我們現階段努力的目標。」

談到疫情期間屈臣氏啟動O2O策略,與外送平台合作推出外送服務,這個部分的碳排如何管理?黃艾知坦言,尚未納入當前的減碳工作,不過未來他們將積極與平台業者合作,商討減碳策略。 淨零轉型是條漫漫長路,不是單一企業與產業可以獨立達成。借鑒屈臣氏的例子,做為最貼近消費市場的零售業者,號召消費者加入「淨零生活」的行列,或許是零售業永續策略的一個施力點。


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