道格拉斯．霍特 Douglas Holt

行銷人員原本以為社群媒體會讓他們繞過主流媒體，直接接觸顧客。他們希望吸引大家關注品牌，因此砸下數十億美元，生產自己創作的內容。偏偏消費者從未露面。社群媒體甚至讓品牌變得不重要：它改造文化的運作方式，削弱某些品牌塑造技巧的力量。它把以前孤立的社群，集結成深具影響力的群眾文化。群眾文化是非常多產的文化創新者，由成員自行製作的內容，企業根本無法與之競爭。

而群眾文化雖然減弱品牌化內容的衝擊力道，卻使「文化品牌塑造」運轉順暢。依這種方法，品牌是藉推廣來自群眾的新意識形態，而讓自己與眾不同。品牌在文化中取得突破才會成功，而群眾文化是做那件事的極佳工具。