彼得．霍斯特 Peter Horst
羅伯．杜波夫 Robert Duboff

信用卡業巨擘第一資本公司以運用行銷分析及大數據而聞名，所以當它改變這些做法的焦點時，可能會讓人有點驚訝。第一資本委託進行的品牌資產研究顯示，消費者認為該公司只有一項特色：「這家公司寄給我許多電子郵件。」執行長費爾班克因此體悟到：過度依賴數位工具，反而無法留下有意義的品牌。因此，他決定公司應投資更多在建立品牌上。本文提出行銷長的首要之務，是在下面兩件事間取得平衡：強化短期營收的促銷活動，以及支持長期穩健獲利的打造品牌活動。但近期由於大數據、分析法，以及它們精準鎖定目標群的促銷方式，使得行銷人員對此趨之若鶩，於是那種平衡便更難達成。為了保護品牌，必須確保品牌專家與資料分析師展開正向的合作。