采黛爾．尼利 Tsedal Neeley
羅伯．克布倫 Robert Steven Kaplan

語言滲透組織生活的每一個層面。但全球組織領導人在培育管理人才時，經常不太注意這點。用心管理語言，公司就能培養最優秀的員工、改善全球團隊的協同合作，並加強公司在地方市場的基礎。

領導人可能不把外派任務交給最優秀人選，卻交給會講某種語言的人。要招募到和提拔最優秀人才，公司可能必須提供訓練，以配合全球和地方的語言需求。流利使用某種語言，並不表示嫻熟那種語言的文化。對領導人來說，了解每個團隊成員和客戶的文化背景，與學習新的語言一樣重要。對各階層員工也是如此：即使他們共同語言很流利，但不了解有關文化，仍可能造成各種誤解。為了防止這種分歧，必須把跨文化教育納入語言訓練課程。