馬克．迪斯恩．阿龍斯 Marc de Swaan Arons
法蘭克．范登德里斯特 Frank van den Driest
基斯．威德 Keith Weed

雖然社群與數位媒體正在快速改變行銷，但在大多數企業中，行銷組織卻四十年未變。為符合現況，行銷人員應做到下列三件事：整合「消費者在做什麼」的資訊，以及「消費者為什麼做那些事」的知識；溝通品牌理念；傳遞給消費者「全方位經驗」。為提供消費者這種經驗，高績效者必須打破部門之間的藩籬，並尋求整個組織的協助。這表示行銷人員必須把行銷策略與公司策略、其他部門緊密結合；以品牌理念來鼓舞全公司的員工；建立靈活的跨功能團隊；提供所有層級廣泛的訓練，來厚植內部能力。