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網路家庭前營運長:遇到困難就避開,不是我的生命觀  

2012年9月網路家庭PChome人事大震動,負責催生24小時到貨服務的營運長謝振豊遞出辭呈。許多人猜測這位電商名將的動向,2013年10月底他帶著8億元資金,宣告他的全球電子商務計畫。

網路家庭PChome營運長請辭了!聽說募了許多資金,準備創業做番大事業,聽說開始大動作招兵買馬,聽說……。台灣網路圈經過耳語不斷、騷動的一年,眾所矚目的電商名將謝振豊,在2013年11月推出大格局的全新跨國服務,成為今年度最華麗的壓軸大秀。

10月底在台北舉行的uitox優達斯全球電子商務上線記者會上,聚集百位網路人士與會,除了顯示uitox服務內容備受關注之外,也顯示謝振豊的個人魅力。其中讓人意外的是,uitox股東之一的潤泰集團總裁尹衍樑親自站台。潤泰集團旗下擁有超過30個事業單位,新服務上線時有所聞,但尹衍樑卻並非場場記者會都到場,這次親自現身uitox,可見他對謝振豊的看重。
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今年50歲的謝振豊,雖然說uitox是他首次創業,但是在網路家庭12年時間,他已經經歷四次內部創業,其中「24小時到貨服務」最為人津津樂道。2006年謝振豊帶領團隊,從第一行電腦程式開始摸索倉儲資訊系統,從緊盯貨運籠車推運路線到貨架擺放方式,檢視快速到貨每個環節,成功讓網路家庭站穩江湖地位,營業額從2007年的新台幣66億元,成長到2011年的123億元,24小時到貨功不可沒。而這一役,不僅讓網路家庭避開與雅虎奇摩的入口網站戰爭,也一舉拉高台灣電子商務產業服務標準,讓謝振豊一戰成名。

只想實現好服務

「其實我從來不覺得自己是在創業,或是為了想創業而離開PChome。24小時到貨是很好的服務,我的願景是把這樣好的服務,在全世界各大都會區實現,我做的決定都是為了實現它,」謝振豊直白而簡要地說明這一年的歷程。

uitox四大服務類型包括:第一是面向消費者的「網路購物服務」,預計在全球200個都會區提供服務,uitox目前已經分別在亞洲三個城市啟動,除了台灣的ASAP閃電購物網之外,營運方式主要是與當地業者合資,例如在上海,飛牛網與實體量販通路大潤發合作。也可能初期獨資經營,再持續尋找當地夥伴,像是新加坡SOON。第二波城市預計在日本東京、大阪、韓國首爾、美國紐約、英國倫敦、法國巴黎。

第二是各個城市倉庫互聯的「全球跨境購物」。第三是電子商務工具服務(uitox inside),提供廠商完備的倉儲加電子商務的架構,廠商可以自行建構購物網站。

第四是個人及店家架站服務(igarden),只要使用Facebook,就能做出銷售賣場。
且當賣家訂單越來越多時,也可升級到uitox inside的標準服務。

uitox的全球電子商務格局深遠,可料想需要投入的資本必然龐大,也就不難理解身為上市公司的網路家庭,恐怕難以進行如此高風險的投資。目前uitox資本額估計約有新台幣8億元,第一筆天使投資基金來自謝振豊在台大EMBA的同學、學長,其後陸續引進潤泰集團、華威國際等創投資金。

「各地網站主要是賣當地市場,但未來消費者透過雲端系統,可以看到各地倉庫裡的東西,例如在台灣ASAP可以看到新加坡SOON的在庫商品,」謝振豊談起生意經,眼睛裡充滿光芒,「過去購買國外網站商品時常不能退貨,從善良的心來考慮,這是不對的。未來我們會讓消費者可以直接在本地退貨。」

謝振豊說明:「倉儲是『水庫』的概念。」每一滴水流下水庫都是一樣的,商品對系統來說只是一個號碼,被喜歡的商品就會浮上來,系統必須做出這個邏輯,而不是用猜的。而且新加坡的倉庫就是新加坡的水庫,上海的倉庫就是上海的水庫,當地的水庫一定是聚集當地的水,不僅沒有要如何符合當地消費市場的問題,各地商品放到其他國家來看,都會變成特色商品。

減少恐懼,就會樂觀

每次見到謝振豊都是西裝革履的模樣,但只要他開始舉例大自然事物解說商業模式,就如同仙風道骨的「中文系老師」。他喜好研讀哲學,《易經》、《莊子》、《金剛經》建構他的生命觀,他笑說每次開會有三分之一的時間在探討哲學,「流程裡都有哲學,時間為什麼浪費?其中有些溝通的題目、有些認知的題目,認知就是哲學的範圍,如果不一樣,哪種是比較接近本質的,比較不會變的,是不是比較接近本質道理的。」

謝振豊隨手拿起白板筆畫記起來,「昨天我們在探討『還沒準備好,所以還不能上線』的議題。」他一邊說一邊畫出了兩條線,第一條是第一天準備60%立刻上線,經過一段段改進,一個月後達到95%;第二條線是前面25天都沒有上線,最後五天上線95%。他用紅筆計算累計效益,又換上綠筆計算因為準備不足而被取笑的綠色「羞恥指數」,「大部分的人不做,是因為綠色看得太大。我為什麼敢創業?紅色效益看多了就敢了。」

這是樂觀嗎?謝振豊回答:「我是比較接近事實,或說是希望接近事實的人。這不是樂觀,是事實,因為沒理由悲觀,也不需要特別樂觀。人都會恐懼,所以比較悲觀,只要把恐懼減少,感覺就會比較樂觀。我看到的全球電子商務市場,也是事實,但它有困難,也是事實。若是克服困難就能做到,這還是事實,有成功比例,也有失敗比例。若是一直看到綠色的失敗比例,就會停滯不前。」

理性,才能快速達到目標

一位與謝振豊長期合作的廠商形容,「Vincent(謝振豊的英文名字)是非常有理想的人,也非常有執行力,帶人也很有一套,不然不會在半年之內,吸引300多人加入。他們之中有許多人來自上市櫃公司,放棄穩定的工作加入新企業,可以看出Vincent的能力。」

uitox台灣區總經理黃文貴和謝振豊一同工作九年,是下屬也是朋友。黃文貴直言讓他放棄上一份即將IPO公司營運長的工作,選擇加入uitox團隊的原因,純粹來自對老長官執行力的信任,以及追求理想的堅持。他舉例,除了少數需要對外溝通的人員,uitox團隊每個人都沒有「職稱」,因為謝振豊認為人人平等,為公司奉獻專業沒有階級,鼓勵員工表達意見,理性解決問題才能快速達成目標,「大家感覺這個事業是一起做的,團隊很團結。」

實際試用uitox服務,下午2時29分完成訂單,4時21分就在台北市拿到商品,比起表定的6小時到貨還要快速。但有趣的是,前來送貨的是uitox配送人員,這點和網路家庭不做車隊、不做貨運的原則大不相同。

為何會進入麻煩的車隊管理?謝振豊一臉淡定地說:「我們就習慣在不合理的地方去改善。」有自營車隊才能達到速度與彈性,透過物流商集貨配送,其實大部分的貨品都經過不只一次的落地再上車,現在uitox除了可以直接送貨到物流商的中轉倉,也可以直接配送給消費者,「若是遇到困難就要避開,也是人生的一種道路,但不是我的生命觀。」

一位密切合作九年的外部夥伴觀察,謝振豊是一個很「深」的人,「工作上重視速度,也是急性子,是非常好的合作夥伴」。uitox的謝振豊比起網路家庭的謝振豊,他輕聲解說經營理念的態度不變,自若的神態也和以往相同,但是感覺上少了一些向外證明自己的急切,比過去自由,談吐氣度也比過去輕鬆。

謝振豊半開玩笑地說:「出來創業之後才發現,早知道就早一點出來做,比較自由,想要做的大概都可以形成。」在台北基隆路上的uitox辦公室內,他輕巧地挪動著牆壁全球地圖上的磁鐵,「這些地方是我們計畫過去營運的城市。」

 

採訪.撰文/羅之盈 攝影/侯俊偉
更多精彩內容請參閱本期《數位時代》第235期

 

 


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