虛擬取代網管 企業不想長期養人…

全球工作大轉移的潮流，正從美國矽谷，悄悄襲向台灣！長期被視為金飯碗的科技業，隨著雲端的興起，引爆了工作危機。雲端的便利，壓縮了網管人才的空間，科技大廠積極開發虛擬服務，打著不用養機房、養人力的訴求，吸引想精省的企業。

現在，許多資訊部門聘人只找派遣，不願長期養人，雲端帶來了商機，卻也把外銷、內需、軟體、硬體，各個產業鏈上的工作，整碗捧走。你是害怕墜落雲端的上班族嗎？如何才能在潮流下不被淘汰？《遠見》教你穩坐雲端，闖出自己的職場新時代。 

雲端的崛起 全球工作大轉移
台灣人的好飯碗，正在逐漸消失

2013年底，當美國經濟邁向復甦，許多人可能不知道，一股全球工作大轉移的推動潮流，也正同樣地從遙遠的美國矽谷，悄悄襲向台灣。

30歲出頭的Kevin（化名），任職一間企業的機房管理工程師，原本工作穩定，正計劃結婚。但在2013年初某一天，他無預警接到公司e-mail，告知自己月底將被資遣，因為機房管理要外包了。他感歎：「當時晴天霹靂，不知道該如何是好！」

網管精簡人力 機房工程師失業

花了幾個月找工作卻處處碰壁，Kevin驚訝地發現，像他以前這樣只需要單純維護設備的正職工作，現在非常難找。最後，Kevin終於在一間醫療資訊應用公司，擔任軟體服務工程師，薪水比以前低，還需要做更有創造力的門診掛號系統開發。他無奈地說，有工作已經不錯，只能用當新人心態，歸零重來。所謂的機房工程師，主要工作就是協助維護公司裡的伺服器等設備，以便讓對外網站或內部網路正常運作，這個任務為何會消失？

恆逸資訊訓練中心知識產品經理王俊城，每年都會親自訪談國內多家公司的人資主管，了解業界對IT人才的需求，當做輔導學員就職的參考。他無奈但肯定地說，這兩年，國內網管人力精簡的狀況，已經陸續出現！而且只會愈來愈快速。他直指，許多國外雲端大廠如VMware、Amazon與微軟，開發出各種虛擬服務，打著不用養機房、養人力的訴求，吸引想精省的企業老闆群起使用是主因。

虛擬化已是趨勢 企業不想長期養人

「最近不少資訊部門聘人，都是直接談派遣，因為有一天會虛擬化，何必長期養人？」精誠資訊知識產品部行銷企劃主任黃姵齊觀察。虛擬化簡單說，就是用雲端服務，取代過去需要企業購買的硬體伺服器，以及管理的人才。

這個風潮，到底有多大？從引領風潮的領袖：主機虛擬化服務VMware，成功進攻台灣市場，就可明顯看出來。2011年、2012年，VMware在台營收成長各約四到五成，高於全球平均，2013年預估也有三成。

VMware大中華區總裁宋家瑜坦承，「通常客人用我們服務，就是為了cost down！」VMware於1998年在矽谷創立，一開始是因為發現每個人的桌上型電腦，通常真正利用到的運算資源，只有約1／10或更少，因此他們研發讓一台電腦裡的資源，用虛擬切割，創造出更多台的電腦，換句話說，透過VMware開發出的新技術，可以創造出一台伺服器抵十台的效益！因此金融海嘯後，當全球企業在緊縮IT支出時，VMware 2008年至2012年，年年均有近三成高成長，2013年也預估有15％。

VMware下一步還要推出更多軟體取代人工的服務，讓機器靠軟體，自己就能維修自己，未來，需要管理伺服器的人，絕對會愈來愈少。

勞工減少的收入 八成被科技取代

也因此，一般上班族的收入與機會，就像前述的機房工程師Kevin一樣，將慢慢被科技侵蝕消失。這已是全球性的現象，更糟的是，即使經濟復甦，許多可被虛擬取代的工作，仍然不會回來，已經一去不復返了。根據《經濟學人》分析，美國2013年企業盈餘占整體GDP比例，已超過10％，創下二次大戰以來的新高，說明了在企業獲利增強的狀態下，美國經濟的確走向復甦。可是，美國勞工從中間拿到的錢，卻從1990年代占全體收入約七成，至2012年降低為六成，分到的部分變少了，至於全球經濟合作暨發展組織（OECD）已開發國家的收入占比，也從在同一期間從66％降到62％。這些錢跑到哪裡去？

根據OECD統計，整體已開發國家勞工減少的收入，大約有八成其實是被科技取代，包括了網路運算與自動化設備。像是由雲端帶來的成本節約，的確已成了全球科技產業在金融海嘯後翻身再起的動力。根據工研院IEK的調查，從2013年起，全球科技產業中，成長動力最高的領域，已不再是硬體，而是企業雲服務外包相關服務，主要原因正是全球許多企業，都為了精省，積極把內部資訊部門負責的業務，外包給雲服務廠商。

雲端的震撼 顛覆科技業生態
科技大廠不缺席，還要搶巨頭寶座

也因此，當2013年美國那斯達克衝上4000點，並不是科技股又要如2000年泡沫，這次，領頭當股王的雲端大廠，證明自己正式成為主掌世界的新巨頭，包括Google、亞馬遜（Amazon）等，成長力已超越做軟體的蘋果。它們，其實也都已深入到台灣職場的許多角落，用前所未見的破壞力，讓以前的好飯碗一個個消失。

震撼1〉超低價、超完整服務，打擊根基

首先，雲端產業第一個侵蝕到的，就是台灣仰賴生存的科技業根基。微程式執行長吳騰彥，以前做過電腦維護、網站建置外包。他觀察，雲端的基本概念，就是整合，這些矽谷公司早已透過多年練功，把軟體、硬體與服務整合練到無所不能；同時，因為它們早已徹底虛擬化，不用付出太多硬體、人力成本。幾乎一次把台灣科技業產業鏈上的所有工作，整碗捧走。

晶鐳科技總經理陳均裕，用他公司目前使用的亞馬遜雲服務（Amazon Web Service）舉例說明，以晶鐳做雲服務開發所需要的規模，如果需要自己建立網站，必須雇用至少一到兩個網管人員，一個人力成本約每月5萬元。另外得購買主機及相關硬體，約30萬～40萬元；以及租用網路連線與機房建置的費用，大約每月15萬元。這些統統加起來，網站還沒建好，第一個月就要付出台幣75萬元。

現在，陳均裕只需要每月付給亞馬遜約1萬5000元，線上刷卡一通，就可以把前面網路供應商、網管人員、硬體業者提供的產品或服務，全都取代！價格比22K的大學畢業生還便宜。

震撼2〉廣告、行銷人才，工作價值奈米化

其次，像是Google、臉書這些比較偏向個人使用的內容與社群平台，影響到的，屬於非科技領域，是做內容、行銷與廣告領域的上班族。

當Google靠著平均每天約4500萬個內容廣告點擊率，一天賺1600萬美元，在世界另一端，也有靠點擊率拚經濟的新型態行銷人，或許工作機會沒被取代，遭遇到的是工作價值奈米化。

曾擔任網站行銷人員的Carol（化名），就是例子。2012年，擁有國立大學理工科系亮麗學歷的Carol，因為想當創意行銷人，面試竹科一間網路公司的網站行銷，沒想到是惡夢的開始。她的工作是衝高網站流量，因為在網路產業裡，有流量，才有辦法轉化成廣告等業務收入。她一個人每月得負責50萬流量，為了達到目標，得像機器人在網上搜尋好文，加上標題轉貼到公司網站上，吸引網友點擊。

她坦承，其實沒有人能預期哪篇文章成效好，有時貼幾百篇也是很低。雖然公司規定6點半下班，常常目標無法達到，可能回家後都還在貼文。而主管每天都會關注流量，一沒有達到就會大罵。「其實這些文章內容是什麼，或是意義是什麼，都不重要，重要的是流量！」Carol悲歎說，她做的事情，一點創意與品質都談不上。

全球廣告業收入 從傳統轉到線上

奧美社群副總監王俊人搖搖頭說，社群的內容應該是自然互動，不是用製造的，且量不是一切。客戶要的仍是真實、有品質的影響力。然而，王俊人也認為，全球廣告業收入從傳統轉線上已不可逆，重點在於，台灣的行銷人需要更好的武器，才能避免當量化機器人，從監測社群的服務、到更專業的網路論壇，這些現在都還很缺乏。

至於對於製作內容的文創工作者，早已因為免費內容深受衝擊。根據唱片業者透露，台灣唱片業2013年在iTunes上整體收入僅台幣400萬元！YouTube亞太區內容營運總監David MacDonald建議，現在內容工作者，可能得兼當社群發言人與實際演出收費，才有可能不被免費吞食，像是韓國歌手PSY就是成功例子。

震撼3〉大數據風潮，將取代專業人士

而在未來3、5年內，更專業人才，也有可能被電腦取代。中研院資創中心研究員林旅強指出，因為雲端運算的特性，是有愈多資料量，就能養出愈聰明的雲服務，以現在每天都有無數資料透過手機、電腦上傳雲端的狀況來看，不用多久，像醫生、會計師、律師，金融業理財商品規劃師等，都有可能被擁有巨量資料的專業智慧雲取代。

這背後，也是因為雲端大廠大數據的能力愈來愈強。像2013年登上那斯達克股王的線上訂房網站Priceline，以及亞馬遜的電子商務平台，都很善用大數據來做浮動價格分析，可隨著網上人氣需求，調整價格，做出各種促銷方案。讓雲端取代傳統定價功能的行銷員工了。

想要長久生存 應培養跨界整合能力

現在，一度被認為只有本夢比的網路公司，如亞馬遜與Google，營收成長與股價都已贏過引起行動革命的蘋果。就是靠虛擬與大數據，成為顛覆很多產業的超級破壞王。

5年前，雲端運算的概念從國外傳到台灣，今天，雲端大軍已然成形，一般上班族該怎麼面對呢？工研院IEK創意中心創新模式研究群總監葉惠娟建議，雲端的整合不限科技業，而是所有產業，因此未來擁有跨科技與專業知識如醫療、綠能的T型人才，以及能融合各種社群、橫跨整合實體與虛擬平台的A型人才，肯定愈來愈吃香。

工研院雲端中心主任闕志克說，工作大轉移是必然趨勢，可是帶來的新工作機會，絕對能幫助年輕人加薪。看來，上班族與其害怕阻擋，不如學習迎新機。

文／林士蕙
【本文摘自遠見雜誌1月號；更多文章請上遠見雜誌網：www.gvm.com.tw】