當年，你可能是因為Google搜尋結果比別的入口網站更精確，而開始使用它；如今，Google不僅變成了搜尋的同義詞，它旗下的產品也深入你我的生活：

出門前先用Google Map找路線；電子郵件改用Gmail，再也不用為容量不足而煩惱；

想聽歌看影片時就上Youtube；手裡拿的智慧型手機，只要不是iPhone，九成以上的作業系統是Android。

Google不是第一家因為一項產品廣受歡迎，而竄升為該領域世界第一的企業，但為什麼許多同樣方式起家的世界第一企業，在成功後就變得平凡無趣，甚至快速隕落，Google卻總能持續推出創新又傑出的產品？

這都來自Google從成立之初便訂立的主張：精益求精，成為最佳的服務提供者只是起點而非終點；

而達成這個目標的做法，是讓員工的工作充滿挑戰性，因為挑戰會帶來樂趣。

或許你曾有過這樣的經驗：想到了一個好點子，興沖沖地找資深同事或主管討論，得到的回答卻是：「我們公司不是這樣做事的。」「老闆怎麼可能會答應？這種事不可能啦！」「你知道要這個改變會牽涉到多少人嗎？你太天真了。」

於是，熱情一點一滴被澆熄，最後變得「一切照規定走」。甚至在多年後，變成那個澆熄別人熱情的劊子手。

創新不能只依靠個人的靈光一閃或天縱英明，更需要有一個能夠保護、培育創新種苗的組織文化。

正如Google官網上對自身的說明：「我們相信適當的公司文化更能孕育偉大的創意，這可不是單純地擺上熔岩燈和橡膠球就能做到。重點在於追求團隊成果，同時衷心地對於由眾多的個人成就所凝聚出的整體成功感到自豪。」

曾任Google資訊長的道格拉斯‧梅瑞爾（Douglas Merrill）說，「知識不是力量，分享知識才是力量。」Google所打造的工作環境，就是一個平等、開放、共享、交流的組織文化，一個每個人都可以發展自己有興趣的專案，並輕易找到人討論、回饋與支持的地方。

為了深化這些價值觀，Google盡可能地簡化組織架構，讓溝通沒有上下階層之隔；開放各種資訊，並透過雲端平台共同協作，讓世界各地的員工能夠即時分享資訊。

而當所有無比聰明的腦袋串連起來，各種創新自然也就從中萌芽、誕生、快速成形，匯聚成一再改變世界的集體智慧。

Google人如何解決問題、完成工作？

1.行程安排：檢視Google Calendar，預約與確認行程和會議

2.預約提醒：活動開始前5分鐘，Google Keep自動發出提醒

3.會議準備：會議資料提前上傳Google Drive，確認與會者提早讀完

4.跨國視訊：打開Google Hangout，分散全球的同事共同協作

5.效率討論：會議限時30分鐘，散會時同步完成會議紀錄

6.明確結論：會議結果依照「議題」「決議」「未來行動」明確標示

整理‧撰文 / 謝明彧  編輯 / 齊立文

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