杜蘭大學（Tulane University）傳播學系副教授凱蒂‧沃森（Kittie Watson）將人的聆聽風格分為4種，建議在與人溝通前，最好先掌握對方的聆聽習慣，再提出對應的陳述。不過，每個人的聆聽風格也會隨著「與談對象」和「身心壓力」的不同而調整，所以對應的陳述也要隨之調整。

一、人際關係導向

對於人際關係有很高的敏感度。

優：

•在乎他人看法

•喜歡與人來往，建立關係

•能注意到他人的情緒變化

缺：

•太過專注於他人情感

•過度打擾別人

•與人無關的事毫無興趣

應對方法：

•用故事傳遞與人相關的價值

•多說「我們」，少說「我」

二、行動導向

習慣從聆聽的內容找出行動。

優：

•直指核心，掌握要點

•習慣給出明確的回饋和期望

•幫助他人組織資訊

缺：

•對太冗長的對話缺乏耐性

•太快下結論，未充分討論

•不關心與人相關的事

應對方法：

•將陳述內容限制在3點以內

•讓說明夠簡短，凸顯重點

三、時間導向

時間是一切。通常會因壓力大而顯現。

優：

•會明訂會議議程和時間

•喜歡說「我只給你5分鐘」

•非常重視時間運用的效率

缺：

•對無意義的對話缺乏耐性

•常打斷談話，帶給他人壓力

•受限於時間，很難發揮創造力

應對方法：

•盡可能縮短發言，不浪費時間

•刪除不必要的舉例和故事

四、內容導向

科學家、IT人員都屬於這類，喜歡專業資訊。

優：

•重視專業的資訊

•喜歡複雜、具挑戰性的內容

•會從不同角度看待議題

缺：

•太過重視細節

•不重視沒有根據的資訊

•花費很長時間做決策

應對方法：

•在說明裡附上專業的資料來源

•善用圖表呈現各種數據

更多內容請參閱2014年6月號《經理人月刊》「下班前，清空所有工作」
尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第115期