眾所期待的4G將在下半年開台，為了搶執照，每家業者少則花了數十億、多則數百億，這些投資究竟要如何回收？順暢的頻寬只是基礎，誰能布局最完整的行動應用，就能搶佔最多用戶的心。

最近越來越多年輕人收到父母傳來的Line 貼圖，「真是受不了……，怎麼連媽媽都越來越常Line 我了。」30 歲的詹小姐說。她不知道，原來只月付幾百元限量上網的媽媽，現在卻可以用同樣的資費方案，無限使用Line。這是電信業者的「心機」，果然成功吸引更多銀髮族加入低頭族行列。「先培養他們用行動網路的習慣，到了4G時代，採用分級付費，大家用越多，我們賺越多。」一位電信業高層說。雖然業者對4G資費方案都保密到家，但多位電信高層皆認為，3G的吃到飽方案，要在4G時代正式說再見。「以前講mPro，是科技Pro（專家）才用的，現在早已不是了，婆婆媽媽都在行動上網。」中華電信總經理石木標說。

一直以來，電信業者扮演水管的角色，透過數據服務，將網路應用傳送到每個使用者的手機上。捷運裡，人人低頭滑著手機，更多通勤族用手機看著高畫質的歷史劇《蘭陵王》、韓劇《來自星星的你》。不論用多少傳輸量，選擇支付吃到飽費用者比比皆是，但更多的廣告費、遊戲費，是被網路應用（Over The Top，OTT）業者賺走。

「過去有陣子電信商面對網路商的態度是抵制的，但近一年開始轉趨合作。」工研院IEK產業分析師葉恆芬指出。業者開始發現「打不過就跟它合作」，要吸引更多用戶，必須包裝更多讓消費者「有感」的應用，否則光是說速度有多快、快幾倍，消費者沒有感覺。要創造更多生活化應用，例如行動支付，才能讓民眾對4G有感。

創造更多生活化應用

從目前國外先行的4G資費來看，分級收費是必然趨勢。這樣的情況下，如何吸引使用者用更多、離不開手機，才是電信業者生財之道。去年底4G結標金額超過新台幣1,100億元，比底價超出231％，中華電甚至花了將近400億元，後續還有大筆的採購設備、建設費用。「要回收，沒那麼快。」台灣大哥大總經理鄭俊卿直言。

電信業語音服務營收逐年下滑，每年減少10多個百分點，這歸因於透過網路通話（VoIP）的服務越來越多。台灣微軟總經理蔡恩全回憶20多年前在美國工作的經歷，「那時候很窮，打電話回家為了省電話費，還撥對方付費的電話，但現在打國際電話變得那麼簡單。」他說。現在有Skype、Line，Facetime視訊通話……，時代已經完全不同。

「3G時代，語音為主，數據為輔，但現在黃金交叉已經產生，未來數據才是主要的服務。」鄭俊卿指出。也因此，如何吸引用戶使用更多數據流量，是電信業者現在正緊鑼密鼓準備的議題。

答案，就在內容和服務。「全世界的網路公司都來跟我們搶生意。」中華電信行通分公司總經理林國豐說。但電信業者不想一直處於弱勢，相信總有比較占優勢的角色，對中華電信來說，行動支付就是一顆重要棋子。

業者大搶網路人才

2月底在西班牙舉行的行動通訊大會（MWC）上，中華電信就由林國豐率隊出征。他指出，中華電信將在活動上展出NFC應用，雖然支付應用還卡在法規的問題，「但在問題之外，可以做的就要先做。」他說，只要支付方便，就會有更多人願意使用行動購物或其他商業模式。

過去電信業都網羅硬底子通訊產業人才，但現在更多網路、資通訊人才，成為電信業首要網羅的對象，就是為了布局行動應用。

首先開跑的是遠傳電信，找來了前台灣雅虎奇摩總經理洪小玲，擔任網路暨電子商務事業群執行副總。透過她的人脈，也替遠傳引進了一批懂網路的精兵。

「4G不只是速度之戰，電信和網路服務也越來越模糊。」遠傳電信總經理李彬指出。這也是各家業者對網路產業又愛又恨的原因，因為各種創新的網路服務打開了行動上網市場，電信業賺到更多數據流量；但也因為網路應用，取代了電話、簡訊等過去電信營收來源。

雖然網路內容商侵蝕電信商過去市場，但即便是YouTube、Facebook，都還是需要電信這條水管。「4G會分級付費，只要有新的內容就能刺激用量，為我們帶進更多營收。」鄭俊卿指出。觀察韓國業者經驗，從3G到4G時代，語音＋數據的套裝價格成長了20％以上。甚至發展出新的模式，讓一個家庭可以共享帳號，一起分攤流量。「我們做加值服務的目的不是營收，而是增加用戶的用量和黏度。」鄭俊卿說。

採訪．撰文／趙郁竹

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