靠著使用者介面與網路口碑表現優異，2013年數位服務力不分類總冠軍，由行動裝置品牌HTC宏達電奪下，看得出HTC力拚品牌力的企圖心。

首次奪下數位服務力總冠軍的HTC宏達電，僅以些微0.05分的差異超越排名第二的中華電信，原因是宏達電今年度在網路口碑監測與使用者介面取得領先，其中口碑監測甚至取得16.85高分，打敗入選的其他225家品牌網站。

「我們重視數位媒體與社群網站的影響力，也相信透過這些管道可以更加直接地與消費者溝通，所以我們今年在數位媒體上的溝通做了許多加強與改變，」宏達電行銷長何永生表示。

宏達電採用的數位服務工具，包括官方網站、Facebook粉絲團、YouTube頻道。2013年內容設計以「活潑有趣」的影片為主軸，例如HTC輕鬆玩系列影片，以各種情境短片說明產品功能，受到網友歡迎，13支短片已累積119.4萬次瀏覽，其中推拿篇裡的師傅，徒手翻轉客人，客人隨即安靜的畫面，說明手機翻轉靜音的新功能，逗趣又明瞭，得到43萬次瀏覽。

延續直覺化設計

另外，HTC名人堂系列則邀請各界人士拍攝影片，透過名人效益帶動網路口碑，包括桌球好手莊智淵、棒球選手林智勝、藝人任容萱等，以及與網路名人蔡阿嘎合作搞笑短片。輕鬆惹人發笑的各種影片內容，成為網路傳播的源頭，提升品牌好感度。

何永生表示，這些影片不只有在YouTube上才看得到，也積極地將影片連結分享到Facebook粉絲團，「粉絲團裡每周都會推出影片相關照片，配合有趣圖說，以生活化方式持續吸引消費者關注。」

官網設計方面，延續HTC「直覺化」策略，備有「輕鬆上手專區」，協助消費者於電腦上進行個人化手機設定，連結到手機之後，即可使用符合個人需求的客製化服務。「線上協助中心」則是協助消費者了解手機相關支援軟體與設定，同時提供線上客服與免費訓練課程等。

HTC是從台灣出發的全球品牌，經營53個地區分站，各個分站的基本架構相似，輔以符合當地語言的方式呈現，產品資訊也會因地制宜。何永生表示，「我們會隨時更新各地區的行銷活動，創造更多與消費者的互動。」

採訪．撰文／趙荻瑗．羅之盈
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