電信和網路顯然是必要交集的產業，但4G時代即將來臨，電信產業焦急著轉型，遠傳電信一馬當先，找來帶動台灣網路產業發展的名將洪小玲，規畫電信產業新格局。

採訪／羅之盈．陳怡如　撰文／羅之盈　

行動網路（Mobile Internet）從3G時代喊到4G時代，電信業者從訊號覆蓋率、上網速度，一路拚搏到內容的時代，三大電信業者紛紛摩拳擦掌、蹲低練功，其中扮演關鍵角色的「內容操盤手」，更是各界衡量業者發展潛力的重要指標。遠傳電信2012年4月延攬台灣雅虎奇摩前董事總經理洪小玲加入團隊，成為最受矚目的新電信經理人。

2013年10月底，電信業者歷經40天的頻段競標，遠傳電信取得A2、C3、C4等三頻段，特別是擁有20MHz連續頻段，在飆網速度上取得優勢。遠傳電信總經理李彬表示，「遠傳將全力衝刺成為第一家開台業者。」遠傳在傳統電信領域布局腳步受到肯定，接下來的數位內容戰場，則在2013年初改設組織，成立網路暨電子商務事業群，由洪小玲擔任執行副總經理，負責多媒體加值服務、媒體廣告業務、電子商務與行動支付等事業經營與發展。

「我喜歡發掘新的東西！過去在許多領域工作過，本質上都是對兩個部分有高度興趣：一是Consumer Insight（消費者洞察），我對人很感興趣，喜歡探討人如何被趨動；二是對新事物有著無比熱情，」洪小玲說明自己接下這份任務的原因。

對電信產業來說，洪小玲是全新的產業人物，但對網路產業來說，卻是人人知曉的大人物。加入遠傳之前，洪小玲擁有12年網路產業經驗，曾擔任台灣雅虎奇摩董事總經理，帶領台灣市場營收達到雅虎全球第二名，僅次於美國。還曾擔任雅虎大中華區電子商務副總經理，帶領團隊打造電子商務平台與業務。2010年離開雅虎奇摩之後，她轉戰中國市場，任職亞馬遜全球副總裁，推動商店與物流服務等。

優勢：多元產業經驗

進入網際網路產業之前，畢業於輔仁大學大眾傳播系的她，曾任報社財經記者、華航空服員、奧美公關等，再加上其後的網路經歷，共擁有將近20年行銷、產品、新事業開發與管理經歷，經驗多元豐富。「我究竟是網路人、電商人？還是媒體人、電信人？我都是耶！」對於自己的定位，洪小玲明快地笑著回答。

分析現在的工作與過去有何不同，「行動網路對大家來講都是全新的，只是稍微和網路產業靠近一點點，但也有很大不同。」洪小玲說，使用個人電腦上網的PC網路時代，頻寬並不珍貴，但從基地台角度來看，頻寬卻是珍貴資源，應用服務得有優先順序。而且PC網路時代流量集中於大型網站，但行動網路流量卻是分散。

經營過台灣最大網站，透過洪小玲觀察PC網路與行動網路的不同，有產業高度，也有細部內涵，她指出，「行動網路有兩項非常重要的特質：個人化和可移動性。」個人化部分，家庭裡的個人電腦共用情況多，但手機很少共用，因此手機可以更了解使用者個人行為，有機會藉此發送更個人化的資訊，這是PC時代做不到的。

其次是可移動性，當手機變成使用者接觸網路的工具時，將是無時無刻的「online在線」，將會產生很多新的機會點，例如現在使用者已經熟悉的搭公車、搭捷運、找尋附近美食等應用。「在做PC網路的時候，我們說各個搜尋背後都是一個意圖，現在不僅手機可以做所有PC可以做的事，還有發展更多新事物的機會，例如虛實整合O2O（online to offline）。假設我上次看中意一雙靴子，今天我走到賣場附近，手機App就提示這家賣場有賣，甚至告知今天買就打八折。這種拉力真的能把消費者帶進去，PC時代做不了這些事，」洪小玲說。

更多精彩內容請見2014年2月號《數位時代》
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洪小玲 Profile

●現職：遠傳電信網路暨電子商務事業群執行副總經理
●主要經歷：亞馬遜全球副總裁、台灣雅虎奇摩董事總經理、雅虎大中華區電子商務副總經理
●學歷：輔仁大學大眾傳播系、台灣大學企業管理碩士（EMBA）