我想已經盡了全力了，不可能會更好了。」「我這麼努力，為什麼升遷的不是我？」你是否也有過這樣的念頭？其實，這些畫地自限、抱怨環境的負面情緒，都是心魔在作祟。

全球最大顧問訓練組織CTI總裁希爾札德‧查敏（Shirzad Chamine）指出，每個人心中都有「心魔」和「心聖」，分別會產生負面和正面的情緒，「兩者都能帶你走向成功，只是走的路不同。」

心魔靠著怒氣、後悔、內疚、焦慮、羞愧等逼你採取行動，推著你走向成功；心聖則是透過同理心、好奇心、創造力，還有想要助人、想做有意義的事的一份心，以及有所行動的一股振奮，在成功的路上拉你一把。只有心聖，能讓你不必犧牲幸福快樂與心靈平靜便能達到成功。

查敏提出支撐心聖的5大力量，只要學會何時該運用哪種力量，不管面對什麼樣的困境，都能帶來好結果，同時激發正面情緒，將負面思想與壓力降至最低。

力量1：同理心。多數人無不拚了老命，用盡所有方法成為最棒的人，然而，只要是人，都不完美，幾乎總是達不到自己的理想，因此我們很容易持續受到自己及他人的批判而感到無力。此時，同理心能讓耗損的活力得以重振。

試著想像自己的孩提時期，是一個讓同理心發揮作用的好方法。如果你在公園遊戲區看一群5歲小孩玩耍，應該很快就會湧上對他們的同理心與關心，即使你完全不認識他們。你可以拿張自己小時候的照片，放在隨時可以觀看的地方，當陷入情緒低潮時，就看看照片，提醒自己值得無條件的關愛和同理心。

力量2：探索力。小時候，我們會到處探索，經由發現而感受到好奇心與驚奇。如果想要更加了解某個問題或情況，深入探索「還有什麼沒發現的」，將有助於踏上正確的前進方向。

試著在面臨困境時，當個「人類學家」，他不會因為自己先入為主的看法或想要什麼樣的結果，就只挑符合預設的東西。他唯一的目標是發現事情的本來面目。例如，和人起衝突，先花3分鐘沉澱，別去想你有何怨言或要求，只單純探索就好，找出對方這麼想的理由何在。

力量3：開創力。探索力是為了發現事情的原貌，開創力則是發明本來沒有的事物。真正的開創是要跳脫框架，探詢「這件事的全新做法」。當某個問題的原始解決方法不夠好時，開創力就該派上用場。

例如，在帶領部門同事一起開發改善顧客經驗的點子時，某員工提出「也許可以在大廳播放舒緩心情的音樂」，你可以接著說：「好，我喜歡這個點子，能讓客人感到放鬆。而且，我們也可以找找關於香氣的研究，看看有沒有什麼香氣已經被證實有舒緩放鬆的作用。」透過肯定每一個點子，有助於加速發想過程，讓好點子一個個冒出來。

力量4：領航力。每個人的內心一定要有一個羅盤，座標要是你心靈深處的價值觀，或賦予你的生命意義與使命的任何東西。許多人都想從現在的位置前往未來想要抵達的目的地，卻往往停滯不前，原因就是沒有羅盤指引前進的方向。

面臨困難的抉擇時，你可以想像自己將來臨終之時，回顧這一刻，你會希望自己當初做了什麼選擇？組織也可以透過這個練習，想像若有一天組織不復存在，在那個當下你會希望自己怎麼做？當人生走到盡頭時，已經知道許多與心魔有關的小憂小愁都不是真正應該煩憂的事。真正會注意的是能讓人生有價值、有意義，真實存在的事情。

力量5：啟動力。如果你已經清楚自己的行動計畫，啟動力能讓你把心智與情緒的能量都專注在行動上。

行動中，我們很容易受到心魔的干擾，因此，可以練習站在心魔的立場，試著預測它們可能用什麼方法破壞你的行動。一旦能預先猜到，當心魔跑出來進行破壞時，你就能加以攔截，輕鬆甩開不理。

本文取材自《PQ‧正向智商》，天下文化出版。整理 / 張良姿

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