9月，是第三季的最後一個月。下個月，公司就要召開年度會議，設定2014年度目標；再120天，你也要換上一本新年曆，寫下新的一頁。迎向一個新的開始前，閉起眼睛好好地想像：今年，你做得如何？明年呢？你想在工作上達成什麼目標？想存下多少錢？想去哪裡旅行？這輩子，你想成為一個什麼樣的人？

先把鏡頭拉遠，看看CEO們在事業的起步之際會做什麼事?

1981年，傑克‧威爾許（Jack Welch）走馬上任奇異（GE）執行長，向管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）請教公司策略。杜拉克反問他：「如果你尚未踏進這個產業，今天還會進入相同的市場嗎？」

這個問題，使威爾許大膽立下「事業若無法成為該產業的前兩名，就結束它」的目標。在他擔任奇異執行長的20年間，這個目標使奇異的事業部門從上百個縮減至20個，營收卻成長6倍。

由此可見，目標，是行動的方向。一旦目標確定，便可以集中現在的資源與能力，創造理想中的未來。

同樣的問題，也可以用來反問自己：「如果不是已經正在做手上的這件事，你還會做同樣的事嗎？」「如果答案是否定的，現在還可以怎麼做？」

無論是工作或人生，明年、3年後、甚至10年後的目標，現在就要開始管理。為什麼需要「目標」？又該如何「管理」？先來看幾個故事。
 

Check！檢討預期與現狀的落差

杜拉克的小學老師艾爾莎，會為每個學生準備一本筆記本。每周一寫下各科學習目標，周末寫下學習成果，每周再根據筆記本的紀錄，指出學生應達成而未達成的部分，作為下一周的新目標。

品質管理大師威廉‧戴明（William Deming）提出的「PDCA循環」，是指先設定目標（plan），再執行（do），檢討成效後（check），再進行改善（act）。

運用到目標管理上，日本企業管理顧問松村寧雄卻有另一套看法。他認為，一般人通常是想改變現狀，才開始設定新目標，因此「CAPD」才符合解決問題的邏輯：先根據以往績效檢討成果，再制定新計畫，執行後，再進行改善。

這個順序，和艾爾莎老師的做法雷同。她會特別針對「可做到卻沒做到的事」給予指導、要求改善，再幫學生設定下一個目標。

杜拉克事後回想，「成功的自我管理關鍵，就是反饋分析。」重點不在於目標有多遠大，而在於記錄行動的預期成效，再與實際成果互相比較，透過持續檢討與改善，找出自己的優點及合適的工作方式。

杜拉克進一步解釋，成功的企業平均壽命是30年，知識工作者的工作年限則是50年，意謂著工作者一生至少要換一次工作，因此更要懂得自我管理，將自己放在能做出最大貢獻的地方。
 

Act！分析採取行動的方向

「請你告訴我，我應該走哪條路呢？」愛麗絲問。 
「那就要看你想去哪兒。」笑臉貓說。 
「去哪兒都無所謂。」愛麗絲回答。
「那麼，你選哪條路走也都無所謂了。」笑臉貓說。

《愛麗絲夢遊仙境》裡的這段對話，提出了一個疑問：為什麼一定要有目標？人算不如天算，隨遇而安不是更輕鬆自在？事實上，眼前沒有清楚明確的目標，當下或許沒有壓力，但日後必然後悔。

激勵大師安東尼‧羅賓斯（Anthony Robbins）說，多數人都患有「尼加拉瀑布症」：人生是一條大河，多數人往往未加思索去向，便縱身跳進河裡。他們總是隨波逐流一路往前漂，所能看到的，僅是眼前的恐懼、眼前的問題。直到有一天，突然聽到萬馬奔騰的水聲巨響，才驚覺懸崖瀑布已近在眼前！想轉彎，已經錯過分叉路，想把船划開，又找不到船槳，最後只得一臉驚恐順著大水跌入深淵。

人生的尼加拉瀑布，可能是失業、罹患絕症或離婚，當你不知不覺被帶到瀑布邊時，一切都來不及了。如果能從上游就開始主導方向，準備地圖、船槳，便有機會倖免於難，達到真正想去的目的地。

Plan！擬定高效執行計畫

年輕人想用一個小灶，燒開一大壺水。他撿了些柴，開始燒水。無奈壺實在太大，柴燒盡了，水卻沒滾，他只好跑出去撿柴；等他回來時，水卻又涼了，來回奔波幾趟，徒勞無功。

老人看見這一幕，忍不住問他：「你何不把水倒掉一點呢？」

夢想無窮，但資源有限。要達成目標，就要先盤點時間、能力、金錢，將目標依輕重緩急區分，依序執行。

最簡單而有效的分類方式，就是將目標依照「緊急」與「重要」程度，劃分為4個象限；應該花最多精神處理的，通常是「重要而不緊急」的目標，像是建立人際關係、規畫長程目標等；即使偶而需要達成「不重要也不緊急」的目標，也必須將發生機率降到最低。

成功學大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）認為，如果你無法分辨輕重緩急，就容易因為價值觀的搖擺不定，被瑣事羈絆，心情也容易跟著外界波動。這時候，應該重新檢視立下的目標，是否是「對的事」，才不會落得像故事裡的年輕人一樣，柴火不足卻想燒一大壺水，左支右絀，疲於奔命。

Do！朝著標竿直跑

5隻青蛙站在木頭上，有4隻青蛙決定跳走。現在，木頭上還剩下幾隻青蛙？ 答案是5隻。因為在採取行動之前，最棒的計畫，也只是紙上談兵而已！

最後、也是最重要的一步，就是執行。路是人走出來的，只要目標堅定地踏出第一步，就會知道第二步該在哪兒落腳了。人生只有一回，你不能再回到2013年的9月，真正想做的事，不要等，做，就對了！

撰文 / 陳芳毓

更多內容請參閱2013年9月號《經理人月刊》「目標管理」。
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