眾多個人集合而成的龐大社交圈，形成極有效率的推薦機制，讓使用者迅速找到好的產品及眾多實用資訊。當企業不能再置身社群之外，看看誰在社群經濟熱潮中占得先機。

整理．撰文／李育璇

社群經濟力量有多大？先來看一些數字：根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者將達到近15億，而Facebook的10億使用者當中，使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億。另一家市調公司comScore的數據則顯示，使用者上網使用社群網站的時間，從2010年的6％，到2011年成長至19％，社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率，至少都達到79％，甚至55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3％。

比起過往的行銷方式，社群行銷最大的特點在於，透過有趣內容的呈現，與消費者之間保持著持續且深度的溝通，反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company曾針對超過3千位消費者的研究調查發現，消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上，比未使用社群的企業，願意多消費20％至40％，同時對於這些企業，也給予較高的評價與客戶忠誠度。麥肯錫的調查也發現，截至2011年底，有72％的企業使用社群網站工具。而其中90％的企業表示，這些工具對企業經營有顯著效益。

而在所有的社群服務中，Facebook無疑是最具影響力的平台，超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記（包括簽到）、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。

然而，隨著粉絲團成立日漸普及，粉絲團的經營也從早期的衝量，轉變為互動品質的提升。聚集粉絲後要做什麼？除了企業形象外，如何進一步達到協助銷售的目的。

媒體力量大

為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自1月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。

在本次的調查中，可以發現人氣粉絲團具備幾項特點：第一是內容有高度的分享性，特別是媒體，相對受到歡迎。從榜單中看，前50名中，就有11個是媒體，前兩名更由Yahoo！奇摩新聞及天下讀者俱樂部拿下。

值得注意的是，獲得第四名的iCook愛料理網站，開站不過一年，就能獲得如此高的迴響，成績實屬不易。創辦人之一的蕭上農表示，他們每天轉貼八則站內誘人料理，讓使用者產生固定閱讀的習慣。2012年3月，iCook更串聯Facebook的社交圖譜功能，使用者在朋友動態上，可看見好友在iCook上收藏了哪道料理，都創造出粉絲高黏性與討論度。

此外，另一群值得關注的是網路開店的店家，例如小三魔法棒、86小鋪商城、myDress等業者，組織規模並不大，卻能凝聚一群忠實的消費者。

以銷售女性服飾的myDress為例，它們在Facebook經營粉絲團，加上每個月購買Facebook廣告，目前myDress有八成以上流量來自Facebook，創造每月5千到1萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言，的確是一個開拓市場的好方法。

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若欲了解社群監測方法，請見資策會網站：http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php