文．蔡武穆

看好觀光業未來榮景，飛行家旅行社著手數位轉型升級，改變服務及通路模式，快馬加鞭把後面十年要做的數位轉型在三年內全部完成。

董事長黃淑霞分享「數位浪潮勢不可擋，消費者已經習慣數位化了」，因此，加快升級腳步，維繫客群並開拓新市場。

數據回饋 創造新商機

經濟部推動「數位轉型攜手同行」，輔導零售業、餐飲業、休憩服務業及生活服務業等導入雲端服務的數據回饋，創造新的商機。

飛行家旅行社大刀闊斧打造升級版的「FlyBI觀光數據共創共享平台」，透過數據分享，提升觀光旅遊業的品質及熱度。

「買過的伴手禮、去過的景點、住過的旅宿、觀光品質的評點，都可以分享給大眾及店家」，藉此優化產品、行程及服務，達到精準行銷的目標。

黃淑霞說，旅遊業包含食、宿、遊、購、行，過去大家各據一方，資訊流通不完善，現在透過FlyBI共創共享平台，可將客人瀏覽的足跡及喜好的程度分析為有效數據，彙整至FlyBI戰情室，店家可依此迅速改變策略，帶動合作業者及店家業績成長。

共享，類似分享經濟的概念，比方說，某家旅行社推出阿里山行程，參加的人數快到成團人數，可在平台的[湊和趣]分享人數增加及旅費的優惠， 透過數據報表都可以一目了然。

一站購足 精簡荷包

共創，更是全民創新的精神，有優質的產品或行程透過審核後可以免費上架平台湊團樂，開啟斜槓人生。譬如，導遊或領隊有多年的帶團經驗，可以在平台上揪團，發展特色的旅遊行程。

黃淑霞說，食、宿、遊、購、行，任何一項產品只要通過審核，都可以在平台上架，主要是讓合作夥伴分享到利潤，對消費者來說，除了一站購足的好處之外，更可以精省荷包。

助店家拓展海外市場

這麼好的平台上架費多少？黃淑霞語出驚人地說「免費 !」她希望大家不要侷限於國內市場，藉由FlyBI平台，把產品推到世界各地，國際友人不用來到台灣，也可以買到台灣的優質產品。

她更替年輕人著想，讓有設計背景的人才，找到市場通路；學研單位可以多一個行銷通路，虛實整合，測試產品是否符合市場需求，不致走冤枉路。

黃淑霞說，FlyBI，目前合作的店家、旅行社多達二百家，伴手禮三千多件，以現在營運方式，每年績效可再提升15%~20%。

黃淑霞說，在旅遊業從事32年也是白手起家創業，明白把事做好做對，一生事業努力做，迎刃而解。