文／林珮萱

016-04-28

幾年前，人們關注的問題還是「網路如何影響消費者」，現在已轉變成「消費者使用網路，影響著他們的周遭事物。」

最簡單的例子，像是消費者上網寫出對產品的意見評論，被其他消費者當作重要的參考依據，甚至改變了業者經營方向。

網路對你我生活影響之鉅，可從愛立信消費者行為研究室的最新十大消費者趨勢得到證實。

愛立信消費者行為研究室（Ericsson ConsumerLab）連續五年發表十大熱門消費者趨勢，2015年12月發表的「2016年十大熱門消費者趨勢」，總結了多項在2015年間所進行的研究成果。

總體而言，愛立信指出，隨著技術普及速度加快，技術應用會更快被大眾接受，嘗鮮者（early adopter）重要性降低，因為幾乎人人都能零時差接受任何新訊息。

愛立信歸納的十大趨勢包含：

趨勢1〉網路已深深改變生活方式

研究顯示，高達4/5的受訪者認同「網路改變自己的生活方式」。

報告舉例，群眾智慧是網路改變生活方式的實例。38％的受訪者認為，使用者評論比起專家評論更有參考性，而且撰寫評論和分享評論的人愈多，影響力也愈強。

趨勢2〉串流影音媒體原生代崛起

如今35歲左右的人，被認為是最早的數位原生代，青少年（約12至19歲）則是「串流媒體原生代」的第一代。

研究比較，在2011年，每分鐘約有30小時的影音上傳到YouTube，到了今天，每分鐘約上傳300小時影音。

報告顯示，今日20％的16到19歲青少年，一天會看3小時以上的YouTube。這群串流媒體原生代用手機螢幕觀看影音的時間，占總觀看時間的28％，更是所有年齡層中，唯一用智慧型手機觀看影音，比用其他設備觀看時間還要高的族群。

趨勢3〉人工智慧超過實體螢幕

人工智慧將會快速發展。對於人工智慧的應用預測，包括人們將不需要再利用智慧型手機螢幕，就能直接與物體互動。

受訪者認為人工智慧將可取代許多常見活動，例如網路搜尋、獲得旅行指南、擔任個人助理等。也有不少人表示，人工智慧能用在更高階功能，例如，44％的受訪者期待，人工智慧系統可扮演老師的角色。

趨勢4〉虛擬實境時代來臨

五成以上消費者認為，五年內虛擬實境、全像式立體螢幕將成為主流。報告舉出12種虛擬實境服務，例如網路購物時，就能看到商品尺寸和形狀、虛擬實境智慧型手機地圖、電影環繞播放、觀看賽事的虛擬實境頭盔，都是最能吸引使用者興趣的服務。

趨勢5〉智慧感知建築

55％受訪者相信再過五年，家中將嵌入各種感測器，用以監測結構誤差、建築結構、漏水和用電等。更有64％的人相信，未來五年內建築物能模仿戶外光線，磚瓦還能根據感測到的室外資訊調整室內環境條件。

趨勢6〉智慧通勤族

通勤移動時間的網路優化，如何讓消費者當個智慧通勤族，是很被看好的商機。

都市化讓許多城市居民的通勤時間增加，據統計每週全球通勤者的通勤時間，比休閒活動時間多出20％。為了讓通勤族在通勤時間做些有意義的事，通勤時的聯網變得重要。目前55％的通勤族並不滿意通勤時上網瀏覽和使用社群媒體的網路服務。這顯然是一塊亟待開發的市場。

趨勢7〉社群網路緊急通報

現今當意外事故發生時，選擇使用社群媒體，而非撥打119的案例，屢見不鮮。Facebook最近也啟用災難的安全回報功能。研究顯示，一半的人相信三年內可透過社群媒體聯絡災害應變中心，高過撥打119。超過五成的人認同，在緊急情況下發送圖片和位置訊息將成為常態。

趨勢8〉體內感測裝置

報告發現，過半的智慧型手機使用者相信，三年內體內感測器將能監測身體的健康狀況。八成的人希望藉由科技協助，強化視力、聽力、記憶力等感知功能。新一代的人體監測技術不是穿在身上，而是植入體內。

趨勢9〉無所不駭

網路深入生活，「無所不駭」也成警訊。

報告發現，消費者認為，可能遭受駭客攻擊的裝置和服務，前五名分別為個人電腦、智慧型手機、社交網路服務、銀行及網路服務提供者。受駭客攻擊令人煩惱，但還是有正面效益。21％受訪者肯定，能防止駭客攻擊的企業，將能增加消費者信任。

趨勢10〉網民記者

已有70％以上的使用者經常分享個人照片，並擁有一群會瀏覽其分享內容的觀眾，種種現象使一般愛分享者，愈來愈像來自各角落的記者。對社會的影響力更不容小覷。37％受訪者相信，在網路揭露企業貪腐真相，比報警有效。54％的人也相信網路增加舉發貪腐和非法行為的可能。

了解以上正在發生的消費者行為十大趨勢，有助於業者從中挖掘消費者需求，找到新的著力點。

報告評論，這將是前所未有的包容性時代。藉由科技應用，打破時間、空間限制，已然朝向一個人人均享的未來邁進。

品牌想要勝出，是時候該思考如何將網路、數位、智慧串聯等特質，轉化為營運與行銷的利器。

【本文摘自遠見《2016品牌特刊》風雲品牌全解析；更多文章請上遠見雜誌官網】
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