強納森．喬斯林 Jonathan Gosling
亨利．明茲柏格 Henry Mintzberg

有效的管理涵蓋五項基本工作，每一項都有獨特的心態：以反思的心態來管理自己，反思賦予事件全新而清晰的觀點。以分析的心態來管理組織，不能只看績效數字。以融入環境的心態，來管理企業的背景環境，這表示你必須走出辦公室。以合作的心態來管理關係，你必須創造一個情境，以鼓勵團隊合作。以行動的心態管理改變，必須協助每個人往相同的方向努力。